【412-8185家庭教育專線Q&A】

Q1：412-8185諮詢服務項目為何？

答：主要提供民眾有關親職關係、婚姻溝通、性別交往、自我調適、人際交往等議題之諮詢服務，由本中心家庭教育志工老師提供家庭教育諮詢輔導服務。諮詢服務免收費，民眾僅需付擔通話電信費。如手機電信公司為中華電信，撥打412-8185專線，將以市話方式計費。

Q2：412-8185家庭教育專線服務時段是什麼時候？

答：全國家庭教育專線服務時間為每週一至週六上午9：00〜12：00，下午2：00〜5：00，週一〜週五晚間18：00〜21：00，週日及國定假日休息。

111年度連續假期暫停服務日期

元旦連假：110年12月31日（星期五）~111年1月2日（星期日）共3日。

春節連假：111年1月29日（星期六）~2月6日（星期日）共9日。

228和平紀念日連假：111年2月26日（星期六）~2月28日（星期一）共3日。

兒童/清明節連假：111年4月2日（星期六）~111年4月5日（星期二）共4日。

端午節連假：111年6月3日（星期五）~6月5日（星期日）共3日。

中秋節連假：111年9月9日（星期五）~9月11日(星期日）共3日。

國慶日連假：111年10月8日（星期六）~10月10日（星期一）共3日。

112年元旦連假：111年12月31日（星期六）~112年1月2日（星期一）共3日。

Q3：412-8185家庭教育專線，是由哪些人提供服務？

答：家庭教育專線是由全國家庭教育中心受過輔導訓練的志工老師，義務為人民服務，希望能夠由支持陪伴，與人們共同渡過生命低潮。

Q4：412-8185家庭教育專線服務，求助資料是否會外洩？

答：家庭教育專線服務建立於個人資料保護法，服務過程中的紀錄皆會保密，以保障求助民眾權益。

Q5：諮詢需不需要額外的費用呢？一次可諮詢時間多久？

答：不需額外付諮詢費用，民眾僅需付擔通話電信費。如手機電信公司為中華電信，撥打412-8185專線，將以市話方式計費。每次諮詢時間約30~40分鐘，將視個案情形進行服務。

Q6：若有需要持續諮詢，多久安排1次較適當呢？如希望持續諮詢，諮詢輔導老師是同一個人嗎？

答：原則上1週安排一次為佳（可視個案狀況，時間可做彈性調整約1週1次或2週1次）；諮詢輔導老師會建議以同一人較佳，對於個案的服務較能全面性深入協助。

Q7 ：我的家人有狀況，你可以主動打電話給我家人或到我家面談嗎？

答：諮詢服務重視民眾之「意願」及「自主」，會建議如當事者之家人有意願或需要諮詢服務，可以自行來電申請諮詢服務。

Q8 ：你們的輔導老師專業嗎？

答：要成為家庭教育中心輔導志工需要經過培訓，並通過每個階段的甄選面談，且每年都有持續的專業進修培訓。

Q9 ：如果我對你們的輔導老師服務不滿意？你們會如何處理？

答：若您對我們輔導老師服務不滿意，可婉轉告知輔導老師或致電行政專線04-22124885轉207，向業務承辦人員反應；承辦人將會深入了解造成不滿意的可能因素，適時處理改善並提升服務品質。

Q10：我有空的時間與中心服務的時間不同，但我又需要諮詢服務時，怎麼辦？

答：若家庭教育中心提供服務時間，與民眾期待的諮詢服務時間不同時，本中心將提供其他專業諮詢服務機關（構）給市民運用。